近年ギグワークや単発バイトとして注目を集めている『ミステリーショッパー』のお仕事。
ギグワーカーの中には「聞いたことがある！」「興味がある！」という方も多いのではないでしょうか。
ギグワークの中でも人気の高いミステリーショッパーのお仕事ですが、具体的な仕事内容が分からないという方もいるかと思います。
そこで今回はミステリーショッパーのお仕事についてご紹介します！

ミステリーショッパーとは！？

ミステリーショッパーとは、自社の対面サービスの向上・改善を目的としたアメリカ生まれの調査手法です。
調査員が一般の利用客に紛れサービスや接客を体験・評価します。
一般の利用客に紛れることで、調査に対する構えや先入観なく普段のサービスや接客を評価できるメリットがあります。
店舗スタッフにとっては調査員が誰なのか、いつ来るのか分からない事から、『ミステリーショッパー』という名がつけられました。
日本では『覆面調査』と呼ばれることもあります。

ミステリーショッパーの調査方法・調査対象

では具体的な調査方法・調査対象をお伝えします。

ミステリーショッパーの調査方法

一昔前は店舗に直接訪れてサービスや接客を体験・評価する調査方法が主流でした。
最近ではWEBでの質問やSNSのやり取り、電話調査など様々な調査方法があり、自宅にいながらも調査できる案件も増えてきました。

ミステリーショッパーの調査対象

ミステリーショッパーの調査対象は多岐に渡ります。
主に小売販売店や接客サービス対応を行う企業や店舗が中心です。

＜ミステリーショッパー調査対象例＞

• 飲食店
• ファーストフード店
• カフェ
• 旅館
• ホテル
• スーパーマーケット
• コンビニ
• カーディーラー
• ドラッグストア
• ホームセンター
• 雑貨店
• ショッピングモール
• 百貨店
• アウトレットモール
• 家電量販店
• ブランドショップ
• 携帯電話ショップ
• 保険代理店
• 専門ショップ　など

他にも銀行や行政機関などお客様に対面で接する多くの店舗が調査の対象になります。

ミステリーショッパーの仕事内容・仕事の流れ

より具体的に実際の仕事の流れややるべきコトを知りたい！という方に向けて、
ミステリーショッパーの応募から完了までの流れ（店舗調査）をご紹介します！

1,プラットフォームから案件に応募

プラットフォームには様々なミステリーショッパーのお仕事が掲載されています。
まずは希望の調査に応募（エントリー）しましょう。
調査内容によっては日時や店舗が指定されていることがあります。
エントリー時には必ず日時と場所の確認を忘れないようにしましょう。

2,調査内容の確認

採用後に調査詳細が届きます。
調査内容には指定商品のオーダーや購入、写真の撮影がある時も。
調査忘れないようにどんな項目をチェックすべきなのか、どんな基準が定められているのか事前に一通り確認しておきましょう。

3,調査を実施（調査店舗に訪問）

一般のお客様として買い物や飲食を楽しみましょう♪
ただし必要事項の調査・チェックは忘れずに！
項目・基準に沿って店員さんの接客応対や店舗・商品をチェックします。
この時、調査員である事は決してお店に知られてはなりません。
もちろん調査員であることをSNSや自身のブログにアップするのもNG！
調査で得た情報は口外禁止です。

4,調査レポートの提出

調査後は期限内にレポートと来店証明書（レシートなど）を提出します。
訪問時の様子を思い出しながらレポートを記入しましょう。
レポート記入のコツは良かったところ・嬉しかったこと、反対に残念だったところを具体的に書くこと。レポート内容は後日訪問した店舗の従業員も確認することがあります。
レポート内容がサービスクォリティー向上にも繋がります。お店で感じたことを率直にかつ具体的に報告しましょう！

ミステリーショッパーのお仕事は今後も増える！？

サービスや商品の品質の高度化・発展によりどのお店でも一定水準の満足度を得られるようになりました。
その中でより競合と差別化を図るためには、今まで以上に顧客満足度が重視されるようになりつつあります。
そこでミステリーショッパーを活用することによって、お客様が何を求めているのかを知ることができ、サービスの向上を図ることができます。
さらには従業員が顧客満足を実感できる機会が増え、従業員満足度の向上にも繋がります。
そのような背景もあり、今後もミステリーショッパーの依頼は右肩上がりに増加していくことが予想されますね。

ミステリーショッパーのお仕事はショッピングや飲食をお客様目線で楽しみながらも報酬がもらえる単発のお仕事です。
人気が高くなかなか採用されないこともあるかもしれませんが、応募して損はありません！
ぜひ興味のある案件がみつかれば、積極的に応募してみてくださいね！

皆さんのレポートや口コミがその店舗の品質向上に寄与する、大変やりがいのあるお仕事です♪