「コールセンター」のアルバイトと聞くと、皆さんはどのようなイメージを抱くでしょうか。電話対応ばかりで大変そう、クレームが多くてきつそう、といったネガティブな印象を持つ方もいるかもしれません。しかし、コールセンターの仕事は、効率的に稼ぎたい方やオフィスワークに挑戦したい方にとって、魅力的な選択肢の一つになり得ます。

特に最近は、一日単位で働けるスキマバイトの案件も増えており、自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働けるようになりつつあります。本記事では、コールセンターで働く魅力や向いている人・向いていない人の特徴などを解説いたします。

高時給多数で効率よく稼げるのが最大の魅力

コールセンターのアルバイトの魅力として、他の業種と比較して時給が高く設定されているケースが多い点が挙げられます。一般的なアルバイトの平均時給を上回る求人が多数見られ、都市部では時給1,500円を超える案件も珍しくありません。

多くの場合、コールセンターの仕事は、お客様の抱える問題や問い合わせ内容を正確に聞き取り、適切な情報を提供したり、時にはクレーム対応という精神的な負荷の大きい業務を担ったりするため、それに見合った報酬が設定されています。また、コールセンターの仕事は、商品の受発注やテクニカルサポートなど、企業の重要なビジネスプロセスを支える役割を担っており、その責任の重さも時給に反映されると言われています。

歩合がつくこともあり頑張りが直接収入に反映される

コールセンターのアルバイトでは、「歩合（インセンティブ）」制度が設けられているケースもあります。歩合（インセンティブ）とは、自分の頑張りや成果が、時給とは別の形で直接収入に反映されるシステムであり、働く上での大きなモチベーションに繋がります。

歩合制度が適用されるのは、主にアウトバウンド（発信業務）と呼ばれる、商品やサービスを案内・販売する営業系のコールセンター業務です。具体的には、新商品の購入を取り付けたり、サービスの契約を獲得したりといった成果（アポイントメントの獲得や成約など）に応じて、基本給に加えて追加の報酬が支払われる仕組みになっています。

時給制の仕事では、どれだけ効率よく仕事をこなしても、時間単価以上の収入は得られませんが、歩合制が加わることで、高いスキルと意欲を持つ人は、短時間でも非常に高額な報酬を得ることが可能になります。もちろん、成果が出なければ歩合は発生しませんが、ほとんどのコールセンターでは、最低限の時給保証があるため、全く稼げないという心配は少ないでしょう。

コールセンターに向いている人

コールセンターの仕事は、向き・不向きが比較的はっきり分かれる職種です。
ここでは、コールセンターの仕事に向いている人の特徴を解説します。

相手の気持ちに寄り添い話を聞くことが得意な人

コールセンターの仕事は、単にマニュアル通りに回答を読み上げることではありません。お客様が抱える問題や真のニーズを理解するためには、まず「聞く力」が重視されます。お客様が「何を伝えたいのか」「何に困っているのか」を、表面的な言葉だけでなく、声のトーンや話し方から察し、共感を示す姿勢が求められます。

特に、問い合わせやクレームの電話では、相手の気持ちに寄り添いながら、辛抱強く話を聞ける忍耐強さが必須となります。また、自分が言いたいことを主張するよりも、相手の話の腰を折らず、最後まで聞くことを得意とする、傾聴力の高い人は、お客様に安心感を与えることができるため、コールセンターで活躍できる可能性が期待できます。

気持ちの切り替えが早くストレスを引きずらない人

コールセンターの仕事では、商品やサービスに対する不満や怒りを、企業の代表として受け止めなければならない場面も多く、時には厳しい叱責を受けることもあるでしょう。このような精神的な負荷の大きい状況に直面した際、その感情を次の対応に引きずらない「気持ちの切り替えの早さ」が重要になります。

また、長時間デスクに向かい、電話対応を続ける単調な業務に耐性があるかどうかも、適性を測る一つの基準となります。ストレスを溜め込みすぎず、良い意味で楽観的に物事を捉え、与えられた業務を着実に遂行できる人は、コールセンターで長く活躍できるでしょう。

コールセンターに向いていない人

続いて、コールセンターに向いていない人の特徴を紹介します。
自分の性格や特性を客観的に理解し、別の職種を検討することも、賢明な判断と言えます。

臨機応変な対応やマニュアル遵守が苦手な人

コールセンターの業務は、基本的に企業が定めたマニュアルやトークスクリプトに沿って進められます。しかし、「自分の裁量で対応したい」「マニュアル通りは窮屈だ」と感じ、自己流の対応に固執してしまう人は、トラブルを引き起こすリスクが高まるため、この仕事には不向きと言えるでしょう。

一方で、マニュアル通りではないイレギュラーな状況に直面した際、柔軟かつ臨機応変に対応する力も同時に必要とされます。マニュアルに記載されていない質問や予期せぬトラブルが発生した際、「どうすればお客様を納得させられるか」「次の対応者はどう動くべきか」を瞬時に考え、上司への「報告・連絡・相談（報連相）」を怠らない、冷静な判断力が求められます。
これらの対応にストレスを感じやすい人は、コールセンターの仕事は合わないと感じるかもしれません。

繊細でクレームや失敗を重く受け止めすぎる人

コールセンターの仕事は、前述の通り、クレームや厳しい意見を直接受け止める機会が多い職種です。そのため、他人の言葉に深く傷つきやすい、あるいは失敗をいつまでも引きずってしまうといった繊細な性格の人は、精神的な負担が大きくなり、体調を崩してしまう恐れがあります。

また、完璧を求めすぎるあまり、自分を追い詰めてしまうと、そのプレッシャーで電話に出ること自体が苦痛になってしまうでしょう。コールセンターで働くには、クレームを「企業へのフィードバック」として割り切れる、ポジティブ思考が必要とされるため、感受性が強すぎる人は、他の職種を検討することも大切です。

まとめ

コールセンターのアルバイトは、他の職種に比べて時給が高い傾向にあり、成果に応じて歩合（インセンティブ）が加わることで、自分の頑張りが直接収入に反映されるという大きな魅力があります。オフィスワークでありながら、スキマバイトの案件も多く、柔軟な働き方を実現したい人にとって有効な選択肢と言えるでしょう。

しかし、向き・不向きが明確に分かれる仕事でもあります。そのため、コールセンターの仕事に挑戦する際は、仕事の特性を理解し、自身の適性を見極めることが大切です。