アルバイトは、社会経験や収入を得る手段として魅力的な活動の1つです。
しかし、アルバイトを始めたばかりの頃や新しい業務を任された時、失敗してしまうことも珍しくありません。「慣れない環境でミスをした」「お客様対応で気まずい思いをした」などの失敗談は誰にでもあるもの。失敗は成長の糧とも言えますが、事前に他の人の失敗談を把握しておくことで未然にミスを防げることもあります。

そこで今回は、アルバイトでありがちなミスとその対策を解説します。

シフトや出勤関係の失敗談

アルバイトで散見される失敗談の1つとして、シフトに関するミスや失敗が挙げられます。
シフト管理が曖昧だったり、確認不足が原因でミスに発展するケースも少なくありません。シフトに関する失敗談は、他のメンバーにも迷惑をかけてしまう恐れがあるため、気をつけたいところ。

本章では、シフトや出勤関係で気をつけたい失敗談を紹介します。

出勤日を勘違い

「シフトを勘違いして、出勤日だと思っていなかったのに連絡が来た」という失敗は、アルバイトあるあるかもしれませんね。
アルバイトのシフトは週や月単位で組まれるため、シフト確認時に勘違いすることもあるでしょう。特に、他の予定も考慮しなければならない場合、ダブルブッキングしてしまうことも。

具体的な対策としては、次のような方法があります。

• シフトはスマホのカレンダーに記録し、リマインダーを設定する。
• シフト表が更新されたら、必ず写真やスクリーンショットを撮って確認する習慣をつける。
• 退勤時に次回のシフトを確認する。

急な欠勤をしてしまう

体調不良ややむを得ない事情により、アルバイトを欠勤してしまうトラブルも少なくありません。「他のスタッフがカバーしてくれる」と安易に考えた結果、職場の信頼を失う場合もあるため、急な欠勤は極力避けるようにしましょう。

具体的な対策としては、次のような方法があります。

• 欠勤連絡は必ず早めに行い、職場が対応しやすい時間を確保する。
• 体調管理に努める。
• 自分でも代理を探す。

レジ周りの失敗談

小売業や飲食店では、レジ対応で操作や接客の流れに戸惑い、ミスをしてしまうことがあります。
ここでは、レジ周りの失敗談と対策について解説します。

お釣りの渡し間違い

忙しい時間帯やレジに慣れていない場合、お客様に渡すおつりの金額を間違う場合があります。

渡す金額を声に出して確認する。「○○円のお釣りです」と伝えることで、自分とお客様双方で確認が取れます。また、レジ操作が曖昧な時は、手順をメモに控え、復習するのも1つです。

• レジの操作に慣れるまで、焦らず一つずつ手順を確認する。
• レジの操作手順をメモに控え、復習しておく。

クーポンやポイントの取り扱いミス

クーポンやポイントカードの処理を間違えるのも、レジ業務で起こりがちなミスです。
「ポイント付与を忘れてしまった」「クーポンを適用し忘れた」などのミスはお客様の不満につながることがあります。とは言え、クーポンの種類が多い店舗では、どのようなサービスを適用すべきか迷うこともあるでしょう。このような時は、焦らず、すぐに担当者に確認するよう心がけましょう。

• クーポンやポイントカードの使用条件を事前に確認し、不明点があれば早めに上司に相談する。
• レジ周りにメモやマニュアルを置いておく。

飲食店での失敗談

飲食店では、業務が多岐にわたるため、思わぬミスが発生することも。

注文ミス

「お客様から注文を受けた内容を間違えて伝えてしまった」「料理を間違えて提供してしまった」という失敗をした経験を持つ人もいるのではないでしょうか。
失敗の要因は、焦りや確認漏れなどが挙げられます。下記取り組みを意識することで、注文ミスを低減できるでしょう。

• 注文を受けた際には、復唱する習慣をつける。
• 提供時も注文内容を再確認する。

ドリンクや料理をこぼす

混雑時や慌ただしい状況でトレーのバランスを崩してしまい、料理や飲み物をこぼす失敗もあります。
食器が割れた時や熱いスープをこぼした時などは、お客様に怪我をさせないよう、安全確認を優先しましょう。その後、こぼしてしまった料理やドリンクの清掃に着手します。

• トレーの持ち方や運び方を先輩に指導してもらい、基本的な動作を身につける。
• 混雑時でも焦らず落ち着いて行動し、一つずつ丁寧に運ぶことを心がける。

ミスをした後の対応

ミスをした場合、再度同じミスを繰り返さないことが大切です。
まずは、「なぜミスをしてしまったのか」その原因を自分なりに考えてみましょう。その上で、再発防止策を講じ、再度同じミスを発生させないよう注意しましょう。
なお、アルバイト先で生じたミスを他のメンバーに共有することも有効です。どのような状況でどのようなミスが発生したのかを知ることで、ミスの防止にもつながるでしょう。

バイトの失敗談 まとめ

バイトでの失敗は、誰しも経験するものです。大切なことは同じミスを繰り返さないこと。
本記事で紹介した失敗談と対策を参考に、働く際の注意点を意識し、楽しく充実したアルバイト生活を送りましょう。